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Devolver dinero o cambiar un producto ya cobrado

Cajero, Dueño o administradorCaja3 minutos

Para qué sirve

Una factura a consumidor final no se anula ni admite nota de crédito: lo dice el SRI. Si el cliente devuelve algo o lo cambia, la caja registra la salida de dinero o el cambio para que el turno cuadre y el dueño lo vea en su reporte.

Antes de empezar, ten a mano

  • La factura es del turno que está abierto.
  • Si la factura tiene los datos del cliente, conviene una nota de crédito. Mira Emitir una nota de crédito.

Paso a paso

  1. En la barra de arriba, toca Facturas y busca la factura (1).

    En su fila están Cambiar (2) y Devolver (3).

    Pantalla Facturas de esta caja con los botones Cambiar y Devolver en cada factura.

  2. Devolver: escribe el monto (1), cómo se devuelve (2) y el motivo (3). Toca Devolver (4).

    Se puede devolver hasta lo cobrado. En efectivo, sale del cajón y cuenta en el cierre del turno.

    Ventana Devolver dinero con el monto de 2,30, En efectivo, el motivo Producto en mal estado y el botón Devolver.

  3. Cambiar: toca lo que devuelve el cliente (1) y por cuál lo cambia (2).

    Si el nuevo vale menos, elige qué pasa con la diferencia (3): devolverla en efectivo o "No la quiere". Toca el motivo (4) y Cambiar (5). La comanda del producto nuevo sale a cocina.

    Ventana Cambiar producto con Jugo de naranjilla elegido, la lista de productos, la diferencia a favor del cliente, el motivo y el botón Cambiar.

  4. Si el producto nuevo vale más, la caja abre el cobro para cobrar solo la diferencia.

Cómo sé que funcionó

La caja confirma "Devolución registrada" o "Cambio registrado". La devolución en efectivo aparece en Caja, Movimientos.

Si algo sale mal

Dice "Solo se pueden ajustar facturas del turno abierto".
Después del cierre el efectivo ya se contó y la caja no lo ajusta. Si la factura tiene datos del cliente, emite una nota de crédito. Si es a consumidor final y devuelves efectivo, regístralo como gasto con una nota que lo explique.
Pide el PIN de un administrador.
El monto pasa del límite que fijó el dueño. Un administrador debe autorizarlo con su PIN.

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